Suppression des données utilisateur

Sans attendre, les propriétaires et administrateurs d’une entreprise peuvent eux-mêmes :

• déconnecter un réseau social (Agent Marketing → Réseaux sociaux → Déconnecter) : les jetons d’accès sont effacés immédiatement et Orkiva ne peut plus rien publier ni lire sur ce compte ;
• retirer un utilisateur (Utilisateurs → Retirer) : il perd aussitôt l’accès à l’espace et ses sessions sont fermées ;
• supprimer un chatbot, un document de la base de connaissances, une publication, un visuel ou une vidéo du Studio ;
• réduire la durée de conservation des conversations (90 jours par défaut, de 7 jours à 2 ans) : les conversations plus anciennes sont effacées automatiquement.

Pour effacer l’ensemble de vos données :

1. Écrivez à contact@getorkiva.com avec l’objet « Suppression de mes données Orkiva », de préférence depuis l’adresse e-mail de votre compte. Préparer l’e-mail
2. Précisez ce que vous souhaitez supprimer : votre compte utilisateur, ou tout l’espace de votre entreprise (demande réservée à son propriétaire).
3. Nous accusons réception et vérifions votre identité, par exemple en vous envoyant un code à l’adresse du compte.
4. La suppression est effectuée dans un délai de 30 jours au plus. Vous recevez une confirmation par e-mail.

Un abonnement en cours est résilié à cette occasion ; les crédits non utilisés ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire de votre contrat.

Données conservées : les factures et pièces comptables, que la loi nous impose de garder 10 ans (article L123-22 du Code de commerce), isolées et utilisées uniquement à cette fin.

Vous pouvez à tout moment révoquer l’autorisation donnée à Orkiva directement chez le fournisseur. Orkiva perd alors tout accès à ce compte ; pensez aussi à le déconnecter dans l’application.

Orkiva n’utilise les données reçues de Meta (Facebook Login, API Facebook et Instagram) que pour publier les contenus que vous programmez et afficher leurs statistiques. Pour les faire supprimer :

• déconnectez la page ou le compte dans Orkiva (Réseaux sociaux → Déconnecter) : les jetons sont effacés immédiatement ;
• retirez Orkiva de vos applications Facebook ou Instagram (voir le tableau ci-dessus) ;
• pour effacer aussi les publications et statistiques récupérées, écrivez à contact@getorkiva.com en indiquant le nom de la page ou du compte : nous les supprimons sous 30 jours et vous confirmons la suppression par e-mail, avec un numéro de demande.

Les conversations menées sur le site d’une entreprise cliente sont traitées pour son compte : elle en est responsable. Pour faire supprimer vos messages ou vos coordonnées, adressez-vous d’abord à cette entreprise. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@getorkiva.com en précisant le site concerné et la date de l’échange : nous transmettons votre demande et l’aidons à y répondre.

L’identifiant anonyme utilisé par le widget est stocké dans votre navigateur : effacer les données du site dans votre navigateur le supprime. Sans action de votre part, les conversations sont effacées automatiquement à l’issue de la durée de conservation choisie par l’entreprise (90 jours par défaut).

Pour toute question sur la suppression de vos données : contact@getorkiva.com. Le détail des traitements figure dans notre politique de confidentialité. Si vous estimez ne pas avoir obtenu satisfaction, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).